CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – NỘI THẤT MYHOME

Cập nhật lần cuối: [29/6/2025]

Chính sách đổi trả của Myhome được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo rằng mọi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.

  • Áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai thiết kế, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía Myhome.

2. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm sẽ được xem xét đổi/trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc thi công: cong vênh, bong tróc, lệch kích thước, sai mẫu mã đã chốt.

  • Lỗi do vận chuyển, lắp đặt của đội ngũ Myhome.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên hiện trạng ban đầu (trừ phần lỗi).

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh và thông tin lỗi ngay sau khi phát hiện.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (đo đạc, thiết kế, màu sắc, kích thước riêng biệt).

  • Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, môi trường không phù hợp (ẩm mốc, ngập nước…).

  • Khách hàng đã kiểm tra & xác nhận chất lượng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

  • Quá thời gian 07 ngày kể từ ngày bàn giao.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline/fanpage và cung cấp thông tin chi tiết về lỗi.

  2. Bộ phận kỹ thuật của Myhome kiểm tra trong vòng 24–72h làm việc.

  3. Xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

  4. Tiến hành đổi mới hoặc khắc phục lỗi theo hình thức phù hợp:

    • Đổi mới sản phẩm tương đương.

    • Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế bộ phận lỗi.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Myhome.

  • Nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của Myhome: phí đổi trả/lắp đặt sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

6. Thông tin liên hệ